chargé service clients H/F (formation Bac+2 commerce / expérience / très bon relationnel, travail en équipe / anglais niveau B1)

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Mission : assurer la partie sédentaire de la fonction commerciale. Le/La Chargé(e) de Service Clients conseille, gère et fidélise un portefeuille de clients. 

Tâches :

• Accueille les clients (accueil physique, par téléphone, par courrier).
• Traite les procédures administratives commerciales.     
• Prend en charge les démarches exprimées par le client (renseignements, réclamations, prises de commandes, suivi des stocks).
• Assure la bonne application des prix négociés par les Responsables Commerciaux.
• Initie les demandes de création des études techniques et/ou graphiques.
• Confirme les commandes.
• S’assure que les devis et les commandes sont validés et que les Ordres de Fabrication (OF) sont créés.
• Assure la gestion administrative et commerciale d’un secteur de vente.
• S’assure du suivi des livraisons.
• S’assure du suivi des vieux stocks.
• Effectue la refacturation outillage.
• Prépare les devis et les fait valider par le/la Directeur(trice) Commercial(e).
• Crée et gère les dossiers commerciaux de son secteur.
• Peut mener une action de vente par délégation selon un cadre tarifaire défini.
• Assure le suivi des OF en ce qui concerne les délais.
• Assure l’interface opérationnelle à la fois entre le client et le/la Responsable Commercial(e), et également entre le client et les différents services (BE, Planning, Comptabilité…).
• Suit les retards de règlements.
• Enregistre les non-conformités Clients dans l’applicatif Qualnet et rend compte du niveau et de la tendance des démérites (écarts aux bonnes pratiques) attribués à la Société par les clients.

Savoir-faire :

• Formation Bac + 2 sections commerciales, type BTS, IUT
• Capacité à comprendre et à utiliser les procédures informatiques (pack office, GICO)   
• Capacité à comprendre la géométrie dans l’espace
•  Expérience et connaissance de l’environnement commercial
•  Capacité à communiquer à l’interne et à l’externe
•  Bon relationnel, capacité à travailler en équipe
•  Anglais niveau B1

Qualités requises :

• Qualité de communication commerciale
• Compétences de compréhension du contexte commercial (vocabulaire et notions de commerce)
• Capacité à résoudre les problèmes rencontrés avec les services internes et avec les clients
• Autonomie et initiative dans la négociation
• Niveau et tendance des non-conformités liées à la fonction